Colissimo ne garantit plus ses délais !
Un communiqué de Coliposte vient changer en profondeur la politique de garantie et d’indemnisation de l’offre Colissimo juste avant Noël 2011 :
« A partir du 1er Novembre 2011, ColiPoste filiale du Groupe La Poste pour le transport du colis modifiera sa politique de garantie des Colissimo livrés hors-délais pour les entreprises :
1° La Poste se désengage d’une « livraison garantie » en 48h de livraison du colissimo et proposera uniquement un « délai indicatif de livraison ».
2° Les Colissimo à destination et en provenance de la Corse ne seront plus concernés par aucun délai indicatif de livraison et susceptibles d’aucune indemnisation en cas de retard de livraison.
3° Actuellement, un Colissimo national livré hors délai est indemnisé à hauteur de 100% des frais de port quel que soit le délai de retard. A partir de Novembre 2011, la grille d’indemnisation sera la suivante :
Colis livré à J+3 = 25% du montant des frais d’expédition
Colis livré à J+4 = 75% du montant des frais d’expédition
Colis livré à J+5 = 100% du montant des frais d’expédition
Colis livré au-delà de J+5 = 125% du montant des frais d’expédition »
Source : Extrait du communiqué ITinsell Sept. 2011
Que peut on dire au moment où cette information tombe :
- LA POSTE souhaite probablement mieux distinguer et valoriser son offre CHRONOPOST par rapport à son offre Colissimo.
- LA POSTE ne souhaite plus indemniser à 100% des envois via un réseau qui est trop coûteux à modifier pour pouvoir garantir ce délai de 48H. On peut craindre par ailleurs que le délai va peut être avoir tendance à s’allonger plutôt vers du 72H dans les mois à venir afin de réduire les coûts d’exploitation de ce réseau.
- Cette modification de garantie et d’indemnisation va probablement impacter fortement certains e-commerçants pour qui Colissimo constituait le fer de lance de livraison peu chère avec un délai de livraison court.
- Ce changement renforce la nécessité pour les e-commerçants de rechercher les solutions alternatives qui peuvent contribuer à préserver leur qualité de service sans subir une dérive des coûts.Les possibilités sont assez nombreuses il faut analyser leurs pertinences pour sa propre activité et en fonction de ses objectifs et des attentes de ses clients.
N’hésitez pas à nous faire partager vos observations sur ce changement :
- impact pour votre site marchand ?
- solution envisagée pour s’adapter à cette nouvelle donne et assurer les livraisons avant Noël ?
Nous reparlons encore d’ici la fin d’année de ce changement qui bouleverse le marché de la livraison aux particuliers en France.
Chronopost est une filiale de la Poste, Colipost un opérateur interne.
Chronopost fait de l’express, pas Coliposte
Ce qui me fait dire que Colipost pourrait très bien sortir un nouveau produit offrant plus de garantie.
Colipost n’a strictement aucun intérêt à laisser filer le e-commerce dont elle détient, si je ne me trompe pas, pas loin de 75 % de PDM en France. D’autant que cette manne est nécessaire pour faire tourner les plateformes toute l’année.
Votre remarque est intéressante. On peut effectivement imaginer que le Groupe LA POSTE ne cherche pas à faire fuir les e-commerçants. Cependant, à ce jour, l’annonce est officielle auprès des clients concernant les changements d’indemnisation pour les retards de Colissimo mais il n’y a pas en parallèle d’annonce pour un nouveau produit dans leur gamme. Je pense que nous allons en savoir plus dans les jours à venir.
Après discussion avec notre commercial, le 48h garanti sinon remboursé était plus un discours commercial qu’autre chose… sauf quand des sociétés comme ITinSell (dont nous sommes clients) ont commencé à réclamer les remboursement… ça leur coûterait 10% de leur CA si ColiPoste remboursait tous les colis en retard… soit leur résultat net !
Je ne pense donc pas qu’un nouveau produit ne soit dans les cartons à moins qu’un concurrent arrive (enfin !) sur le marché…
Effectivement avec la hausse des demandes de remboursement notamment avec des solutions comme celle de ITinSell, LA POSTE cherche a préserver ses marges notamment à l’approche des fêtes de fin d’année qui engendrent souvent des retards nombreux en raison de l’importance des flux.
Concernant la concurrence, il existe d’ores et déjà différentes solutions qui peuvent être proposées aux e-acheteurs afin de leur offrir du choix pour récupérer leurs commandes.
Après enquête, je vous confirme que la raison de ce changement ne concerne que les remboursements.
Coliposte a mis en place une grille progressive de manière à ne pas indemniser systématiquement à 100 %.
Le délai de 48 heures est maintenu. Mais il se traite 1 million de colis par jour, aussi un bug est toujours possible. C’est donc plutôt un délai moyen qui est annoncé et prorogé, mais il n’a jamais été vraiment garanti.
Ma source m’indique que Coliposte n’a pas non plus l’intention de sortir de nouveau produit plus cher mais à délai garanti. Logique, la structure pour cela n’existe pas.
Merci pour votre remarque.
Au delà des mots il faut comprendre que jusqu’au 1er Novembre, un colis livré au delà de 48H peut faire l’objet d’un remboursement à 100% si le professionnel le demande. C’est en ce sens qu’il y a une notion de garantie puisque si l’objectif de 48H n’est pas atteint vous pouvez récupérer le coût du transport.
Après cette date du 1er Novembre, les conditions d’indemnisation changent substantiellement :
A J+3 vous ne pouvez prétendre qu’à une indemnisation de 25% des frais d’envoi. Or les estimations indiquent
qu’environ 60% des colis en retard en colissimo arrivent à J+3. Le coût de traitement de la demande de remboursement devient alors elle même un frein puisque la somme récupérable est bien plus faible.
Enfin Coliposte ne sortira effectivement pas de nouvelle offre puisque les commerciaux proposeront dans ce cas aux e-commerçants le délai garanti disponible avec CHRONOPOST mais à un tarif supérieur.
En tant que gros acheteur e-commerce j’ai souvent connu des soucis avec Chronopost (pas d’avis de passage, colis remis à un inconnu, colis posé devant la porte, livré ailleurs… ). Alors qu’avec Colissimo le paquet arrive au bureau de poste, il faut attendre mais je sais ou il est.
Votre commentaire illustre parfaitement bien la complexité de la livraison aux particuliers.
a) Aujourd’hui l’action d’un acheteur de e-commerce doit s’accompagner d’une politique adaptée pour gérer et collaborer avec le transporteur. C’est à mes yeux un vrai axe pour améliorer substantiellement la performance de livraison et la satisfaction client et cela quel que soit le transporteur retenu.
http://www.livrezfacile.fr/2011/09/la-nouvelle-relation-client-attendue-par-les-e-acheteurs/
b) Les offres de livraison sont maintenant plus nombreuses sur le marché et permettent d’établir une palette de solutions de livraison pour répondre aux attentes variées des destinataires. (bureau de poste, relais, livraison en express ou non, sur RDV etc..)
Il s’agit de faire un choix pertinent parmi ces offres en fonction des besoins de son site et des attentes de ses clients.
Bonjour,
J’envoi bcp de colis (tous à moins de 250g) partout en France et je trouve dommage d’avoir perdu la possibilité d’être remboursé des frais de livrasion quand les colis arrivaient en retard. En même temps, je comprends La Poste qui fait le travail (envoyer un colis) et qui parce qu’elle a perdu 1 seul jour, rembourse intégralement… L’idée d’un remboursement graduel par tranche n’est pas bête (pour eux)… En revanche, pour moi, c’était environ 20% de remboursement de frais de poste…. et là, ça va être beaucoup beaucoup mois.
Maintenant, je vous entends dire qu’il y a plein de solution alternative !!!!!!
Je suis preneur !
Colissimo = Colis avec carton double cannelure (chez un distributeur de carton) nécessaire parce que produit un tout petit peu fragile + bordereau colissimo en ligne + assurance ad valorem 150 € = 6.58 € H.T. (sans le prix du carton)
Si vous avez mieux que ça… Balancez !!! SVP
Merci pour votre commentaire qui illustre bien l’impact pour un e-commerçant de ce changement des conditions de vente de Colissimo.
Comme indiqué dans mon article il existe effectivement des solutions. Il faut simplement voir laquelle répond le mieux à votre attente tout en prenant la nature de vos produits, vos volumes et les attentes de vos clients.
Afin de pouvoir vous renseigner, je vous invite à me contacter : mes coordonnées figurent dans la rubrique « à propos » de ce blog http://www.livrezfacile.fr
Bonjour,
Je vous lis et visiblement vous avez d’autres fournisseur. Y’a quoi comme solution alternative pour des petits colis (250g) ?
Merci pour la réponse.
Afin de voir les possibilités alternatives, je vous invite à me contacter (mes coordonnées figurent dans la rubrique « à propos » du blog) pour me décrire plus en détail la nature de vos expéditions. Les solutions de livraison sont à sélectionner en fonction de votre contexte, de vos commandes et de vos destinataires.
Cette info est presque sans interet pour les grands comptes. Un taux de remise nous est accordé en échange de notre abandon à demander le remboursement pour les colis livrés hors délai. La bonne nouvelle est que ce taux de remise n’est pas remis en cause alors que l’objet de l’entente n’est plus d’actualité
En effet, ce type d’entente est fréquent pour les grands comptes et j’approuve votre raisonnement sur le maintient du taux de remise obtenu.
Cependant du fait de l’alignement du produit Colissimo sur le délai standard du marché, il devient vraiment pertinent d’étudier les solutions concurrentes car le taux de remise peut s’obtenir aussi chez les concurrents.
En réalisant un bon appel d’offres on peut ainsi baisser son budget tout en améliorant le niveau de service.
Je vous invite à lire le billet ci-dessous dans lequel j’ai essayé de faire la synthèse des impacts du nouveau Colissimo pour les e-commerçants :
http://www.livrezfacile.fr/2011/10/e-commercants-que-faire-face-au-nouveau-colissimo/#.TqFGNM03P-Y
Merci pour cet article bien utile, les commentaires sont instructifs et apportent des réponses concrètes.
Ping : Pourquoi Colissimo change sa promesse commerciale ? | Livrez facile !
Chronopost c’est vraiment trop cher pour ce que cela apporte,je demande quel intérêt de payer autant? Quand c’est un colis de l’Etranger hors EU,tout est bon pour vous faire payer de la douane,car ils se facturent dans les 20 euros de frais de dossier,même quand ce n’est que quelques euros de Taxes! Des pratiques pas très glorieuses et le délai de 2 jours pour le colissimo c’était plus de 3 pour être remboursée , ils ont trouvé une astuce pour ne pas compter le premier jour,enfin c’était comme cela il y a quelques temps.
Merci pour votre commentaire. Précision : Il faut toujours choisir ses prestataires de transport en fonction de ses besoins et de ceux du destinataires et des caractéristiques de son activité (Nombre d’envois, destinations, poids moyen, panier moyen, sensibilité des articles etc…). Le choix attentif des transporteurs est un bon moyen pour améliorer sa qualité de service et améliorer ses marges.
Mes conclusions:nJe suis stupu00e9fait de lire:<>nnCela me conforte dans l’idu00e9e de ne plus commander aux sites qui livrent uniquement par Colissimo.nnCurieusement, en ce qui me concerne seuls les envois par Colissimo s’u00e9garent ou sont livru00e9s avec retard.n